A felhasználóbarát működés érdekében az oldalon sütiket (cookies) használunk. További információ Elfogadom
Cím: Általános Szerződési Feltételek
Bevezető
A Helpy Kft. kifejlesztett egy, főként higiéniai szolgáltatásokat közvetítő platformot (továbbiakban: Platform), amely a www.rendi.hu címen található weboldalon (továbbiakban: Weboldal) keresztül érhető el azzal a céllal, hogy összekösse egymással a higiéniai szolgáltatásokat igénylőket a szolgáltatásokat nyújtóval. A Weboldal használatának előnye, hogy a felhasználóknak nem maguknak kell keresniük megfelelő szolgáltatót, hanem a Platform összeköti a megfelelő Szolgáltatóval, mellyel a Weboldal felhasználói időt, energiát spórolnak. A Helpy Kft. semmilyen módon nem vesz részt szerződéses félként a Platform felhasználói és a szolgáltatók között létrejött szerződésekben, szerződéses jogviszonyokban, függetlenül azok jellegétől.
A jelen Felhasználási Feltételek (továbbiakban: Felhasználási Feltételek) tartalmazzák Weboldalon elérhető szolgáltatások igénybevételére, a Platform eléréséhez és használatához kapcsolódó feltételek szabályozását.
A Weboldalon való regisztrációval, illetve a Weboldal által nyújtott bármely szolgáltatás igénybevételével, megrendelés leadásával, hírlevélre való feliratkozással az Felhasználó magára nézve kötelezőnek fogadja el a jelen Felhasználási Feltételeket. A Weboldalon kiskorúak számára nem elérhetőek a szolgáltatások, foglalást kizárólag nagykorú személy adhat le. Amennyiben az Felhasználó a jelen Felhasználási Feltételeket nem fogadja el, úgy nem jogosult a Weboldal használatára, illetve a Weboldal által kínált szolgáltatások igénybevételére.
Platformot Üzemeltető adatai:
Cégnév: Helpy Kft.
Székhely: 1083 Budapest, Szigony utca 41.
Cégjegyzékszám: 01-09-389251
Adószám: 25510788-2-42
Elektronikus levélcím: [email protected]
Ügyfélszolgálat elérhetőségei:
elérhetősége: [email protected]
tel. szám.: 06301963616
cím: 1083 Budapest, Szigony utca 41.
1. Alapvető rendelkezések
1.1. A jelen dokumentumban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen dokumentum értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
1.2. Jelen Felhasználási Feltételek nyelve a magyar. A „Felhasználóval” megkötött szerződéseket a Helpy Kft. nem iktatja, azokat nem tárolja. A „Felhasználási Feltételek” számítógépre menthető a letöltés gombra kattintva pdf. formátumban és kinyomtatható. Jelen szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek.
1.3. A Helpy Kft. semmilyen, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
2. Igénybe vehető szolgáltatások körének bemutatása, lényeges tulajdonságainak ismertetése
2.1. Az Üzemeltető a http://rendi.hu internetes cím (továbbiakban: Weboldal) alatt minden nagykorú személy számára elérhető szolgáltatásokat (továbbiakban: Szolgáltatás) közvetít, azaz a szolgáltatást igénylő ügyfeleket (továbbiakban: Felhasználó) összeköti az Üzemeltetővel szerződésben álló szolgáltatók (továbbiakban: Szolgáltató) egyikével, aki a Weboldalon megrendelt Szolgáltatást nyújtja a Felhasználónak.
2.2. Az Üzemeltető szolgáltatásának célja és lényege a Felhasználók számára a Szolgáltatásokat közvetíteni. A Szolgáltatások közvetítését az Üzemeltető Weboldalán megrendelhető Szolgáltatások értékesítése útján végzi el. Az Üzemeltető a jelen szerződésben vállalt szolgáltatásai a Weboldalon igénybe vehetők. A Szolgáltatók által nyújtott szolgáltatások teljesítésére az Üzemeltető felelőssége nem terjed ki, azokért a Felhasználókkal szemben semmilyen felelősséget nem vállal, és a hibás teljesítésből, vagy egyéb magatartásból származó igényeket a Szolgáltatóra hárítja. A Felhasználó megérti és elfogadja, hogy a Szolgáltatást nem az Üzemeltető nyújtja, hanem azt az Üzemeltető csak közvetíti. A Felhasználó ezzel összefüggésben tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem az Üzemeltető alkalmazottja vagy alvállalkozója, hanem a Felhasználók számára szolgáltatásokat kínáló független vállalkozó.
2.3. A Szolgáltatás a következőket foglalja magába: a www.rendi.hu oldalon mindenkor megrendelhető higiéniai szolgáltatások (takarítási szolgáltatások), fertőtlenítési, lomtalanítási, sitt-elszállítási, kertészeti, költöztetési és bútorszállítási szolgáltatások.
2.4 A megrendelt Szolgáltatás felett kizárólag személyesen a Felhasználó jogosult rendelkezni (azaz különösen a Szolgáltatót utasítani, a Szolgáltatás minőségét értékelni) és erre tekintettel az Üzemeltető nem köteles más, harmadik személy igényeit, véleményét figyelembe venni, közvetíteni a Szolgáltató felé.
3. Szolgáltatás igénybevételének technikai lépései
3.1. A megrendelni kívánt Szolgáltatás lényeges tulajdonságairól (hogy mit foglal magába), a szolgáltatásért járó ellenszolgáltatásnak adóval megnövelt teljes összegéről, valamint egyéb feltételeiről a Felhasználó a Weboldalon a Szolgáltatás nevére történő kattintást követően tájékozódhat. Az Üzemeltető tájékoztatja a Felhasználókat, hogy a Szolgáltatás jellegéből adódóan szállítási díj nem merül fel, azonban a szolgáltatással elérhető városok, azok agglomerációjába tartozó településekre, valamint Budapest nehezen elérhető, a városközponttól távol eső Foglalásai esetén kiszállási díjat az automata rendszer kalkulál és felszámol, amelynek esetenkénti összegéről a rendelési felületen minden esetben feltüntet.
3.2. A Felhasználó kiválasztja és beállítja a Weboldalon az igényeinek megfelelő szolgáltatás-csomagot. A Felhasználó a „Kosárba” feliratra, vagy a kosár ikonra kattintva tudja a Szolgáltatást a virtuális kosarába helyezni. Ha a Felhasználó összeállította a kosara tartalmát, annak tartalma ellenőrizhető a rendelési felület jobb oldali oszlopában (kiválasztott szolgáltatás megjelölése és egyéb specifikáció; darabszám; darab/bruttó vételár; fizetendő bruttó vételár, stb.). A rendelési felületen a Felhasználó a „mégsem” gomb alkalmazásával módosítani tudja a Foglalását, és tételt tud törölni a kosárból. Ha a Felhasználó mindent rendben talált, akkor a „Megrendelem” feliratra kattintva elkezdheti a megrendelést és bejelentkezhet fiókjába, amennyiben erre a kosár összeállítása előtt nem került sor.
3.3. A Felhasználó az adatbeviteli hibákat a megrendelés során bármikor javítani tudja, még az összegző felületen is lehetősége van erre. Szolgáltatást törölhet a kosárból a „mégsem” gombra kattintva, megváltoztathatja a személyes adatait a „Módosítás” feliratra kattintva, a Szolgáltatás mennyiségét is növelheti, illetve csökkentheti. Amennyiben a Felhasználó az online megrendelési folyamatot az ott kért adatok megadásával véglegesítette és a "Megrendelem" gombra rákattintott, akkor megrendelést ad le, mely a Felhasználó részéről a megrendelésben foglalt árak elfogadásának és egyúttal ajánlatnak minősül. Ezen ajánlat azonban nem jár automatikusan azzal, hogy az Üzemeltető a Felhasználó ajánlatát elfogadta (ld. 3. pont). Ha a Felhasználó Szolgáltatás(oka)t helyezett a kosarába, azonban anélkül hagyja el a Weboldalt, hogy a kosárban lévő termékekre vonatkozóan megrendelést adott volna le, az Üzemeltető a kosár tartalmáról e-mailben emlékeztetőt küld a regisztrált, vagy a weboldalon email címet megadó Felhasználó részére. Az Üzemeltető által a Felhasználó részére elküldött e-mail vásárlási kötelezettséget nem keletkeztet a Felhasználó oldalán, kizárólag tájékoztató célt szolgál. Az Üzemeltető által küldött e-mail reklámot nem tartalmaz.
3.4. A Felhasználó vállalja, hogy amennyiben takarítási szolgáltatást rendelt, úgy a takarítási eszközöket és tisztítószereket a háztartásban biztosítja, vagy amennyiben tisztítószerekkel, vagy tisztító eszközökkel nem rendelkezik, bérelheti/megvásárolhatja azokat az Üzemeltetőn keresztül extra Szolgáltatási díj ellenében. A takarító eszközök bérlésére vonatkozó igényét szintén a Weboldalon keresztül jelezheti és egyúttal elfogadja, hogy a bérlésre, valamint a tisztítószercsomag megvásárlására kizárólag Szolgáltatás igénybevételével együtt van lehetőség, sem az eszközök bérlésére, sem a tisztítószerek külön megrendelésére nincs lehetőség.
3.5. A Felhasználó a megrendelt szolgáltatást konkrét napra – a Felhasználó által megjelölt napra és időpontra – foglalhatja le, de a Felhasználó jogosult egyszeri alkalmon felül kedvezményes heti, kétheti, havi rendszerességű takarítást is rendelni. Heti rendszerességű takarítás esetén a Felhasználó 5 (öt) takarítási alkalomra szerződik, melyet 7 (hét) héten belül köteles igénybe venni. Kétheti rendszerességű takarítás esetén a Felhasználó szintén 5 (öt) alkalomra szerződik, melyet 14 (tizennégy) héten belül köteles felhasználni. Havi rendszerességű takarítás esetén a Felhasználó 3 (három) alkalomra szerződik, melyet 5 (öt) hónapon belül köteles igénybe venni. Üzemeltető tájékoztatja itt a Felhasználókat, hogy rendszeres takarítás foglalása esetén az első 5 (öt)/ 3 (három) alkalom igénybevétele után, amennyiben a Felhasználó nem jelzi az Üzemeltető felé, hogy a továbbiakban nem kíván a rendszeres takarítási szolgáltatással élni, úgy a rendszeres takarítási szolgáltatás automatikusan meghosszabbodik heti, kétheti, havi rendszerességű takarításra. Felhasználó a rendszeres takarítási szolgáltatást bármikor felmondhatja az Üzemeltetőnek írt felmondó email üzenet, vagy postai küldemény útján. Amennyiben azonban a Felhasználó azt követően mondja fel a rendszeres takarítást, hogy az 5 (öt) / 3 (három) kedvezményes alkalomból már felhasznált akár egyet, úgy a kedvezményre való jogosultságát elveszíti és az arra a takarítási alkalomra jogosulatlanul igénybe vett kedvezményt az Üzemeltetőnek megfizetni köteles.
4. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás, szerződés létrejötte
4.1. A megrendelés elküldésével fizetési kötelezettsége keletkezik a Felhasználónak. Az Üzemeltető 48 órán belül a megrendelést automatikus üzenetben visszaigazolja (továbbiakban: "Visszaigazolás"), amely tartalmazza a megrendelés részleteit. Ez a Visszaigazolás nem jelenti a Felhasználó megrendelésének elfogadását, hanem csupán arról tájékoztatja a Felhasználót, hogy megrendelése beérkezett az Üzemeltetőhöz. A megrendelésnek az Üzemeltetőhöz történő beérkezése a Felhasználó részéről ajánlati kötöttséget eredményez.
4.2. Az Üzemeltető a Felhasználó megrendelése alapján megfelelő Szolgáltatót keres, aki ha a megrendelés teljesítését vállalja, az Üzemeltető külön elfogadó e-mail útján tájékoztatja a Felhasználót a leendő szerződő partneréről. Az Üzemeltető a Felhasználó megrendelését tehát külön elfogadó e-mail útján, az esedékes Szolgáltatást megelőző napon legkésőbb 19 óráig fogadja el, melyben közli a Felhasználó szerződő partnerének (a Szolgáltatónak) nevét és elérhetőségeit. A Felhasználó kizárólag alapos okkal (alapos oknak minősül, ha a Szolgáltatóval rossz tapasztalata volt, vagy nem volt megelégedve a munkájával), utasíthatja csak vissza az adott Szolgáltatót. A kifogás közlésére a Felhasználó email postafiókjába érkezésétől számított 12 órán belül van lehetősége. A szolgáltatási szerződés a megrendelés Szolgáltató általi elfogadásáról szóló, az Üzemeltető által megküldött külön tájékoztató email Felhasználóhoz történő megérkezésekor jön létre és nem a Visszaigazolás (48 órán belüli) megérkezésével, feltéve, ha a Felhasználó a Szolgáltató személyét érintően a megadott határidőn belül nem emel kifogást. A Felhasználókkal megkötött szerződéseket az Üzemeltető nem iktatja, azokat nem tárolja, azok nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek.
4.3. Szolgáltatás igénybevétele esetén – akár azt megelőzően, közben, illetve a teljesítést követően – az Üzemeltető Ügyfélszolgálata készséggel áll rendelkezésre a Felhasználói kérdések megválaszolására, a telefonos ügyfélszolgálat normál tarifák mellett hívható, emelt díjas szolgáltatás igénybevételével nem jár.
4.4. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés – amennyiben a Felhasználó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
5. Fizetés
5.1. Leadott megrendelésben szereplő szolgáltatás ellenértékének kiegyenlítése az alábbiak szerint történhet:
5.1.1. A Felhasználó a megrendelt szolgáltatásért bankkártyával, vagy Rendi egyenleggel tud fizetni.
5.1.1.1. Bankkártyás fizetés esetén a Weboldal részére az OTP Mobil Szolgáltató Kft. biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által. Bankkártyás fizetéskor Önt átirányítjuk az OTP SimplePay fizetőoldalára, így a fizetés közvetlenül a Bank által üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem a Weboldalon. Az Üzemeltető az Ön kártya-, illetve a mögötte álló számla adatainak, számának, lejárati dátumának semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet.
5.1.1.2. Rendi egyenleggel való fizetés esetén a megrendelt szolgáltatás ellenértéke a megrendelést követően egyből levonódik a Felhasználó Rendi egyenlegéről a Felhasználó döntésének megfelelően. Amennyiben rendszeresen (heti, kétheti, havi rendszeresség esetén) igénybe veszi a Felhasználó a szolgáltatást, úgy az első automatikusan leadott megrendeléstől kezdődően a szolgáltatás díja minden foglalt időpont előtt 72 órával automatikusan levonódik. Rendszeres takarítás további alkalmainak egyenleggel történő fizetését a Felhasználó tudja kezdeményezni a profiljába belépve, az adott takarítás melletti "malacpersely" gombra kattintva.
5.1.2. Az - Üzemeltető által a Felhasználó felületén jóváírt - Rendi egyenleget a Felhasználó kizárólag az adott összeg jóváírásától számított hat hónapon belül jogosult a megrendelt szolgáltatás kifizetésére felhasználni. A hat hónap érvényességi idő lejártát követően az automata rendszer külön értesítés nélkül törölheti a fel nem használt egyenleget. Amennyiben többszöri egyenlegjóváírás történt, úgy a legutóbbi jóváírástól számított hat hónapon belül lehet a teljes egyenleget felhasználni.
5.1.3. Automata kártyás fizetés. Ha Felhasználó a megrendelés során, vagy később egy fizetés alkalmával bankkártyás fizetési módot használ rendszeres szolgáltatáshoz, az Automata bankkártyás fizetés elérhetővé válik. Az automata kártyás fizetés, a SimplePay által biztosított bankkártya elfogadáshoz tartozó funkció, mely azt jelenti, hogy a Vásárló által a regisztrációs tranzakció során megadott bankkártyaadatokkal a jövőben újabb fizetéseket lehet kezdeményezni a bankkártyaadatok újbóli megadása nélkül.
Az Ismétlődő fizetés igénybevételéhez jelen ÁSZF elfogadásával Ön hozzájárul, hogy a sikeres regisztrációs tranzakciót követően a Weboldalon (www.rendi.hu) kezdeményezett későbbi fizetések a bankkártyaadatok újbóli megadása és az Ön tranzakciónkénti hozzájárulása nélkül a Kereskedő által kezdeményezve történjenek.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a bankkártyaadatok kezelése a kártyatársasági szabályoknak megfelelően történik. A bankkártyaadatokhoz sem az Üzemeltető, sem a SimplePay nem fér hozzá, ahhoz kizárólag az OTP Bank Nyrt. fér hozzá.
Az Üzemeltető által tévesen, vagy jogtalanul kezdeményezett ismétlődő fizetéses tranzakciókért közvetlenül az Üzemeltető felel, ilyen esetben a téves tranzakció visszafordításra kerül Felhasználó által használt bankkártyára.
Rendszeres szolgáltatás esetében a rendszeres jövőbeli szolgáltatás kiegyenlítését legkésőbb 72 órával a szolgáltatás előtt az Üzemeltető ellenőrzi és amennyiben a Felhasználó fizetési státuszát megvizsgálva „Nem teljesült Fizetés”-t állapít meg, levonja automatikusan a szolgáltatás összegét. Felhasználó rendelhet további szolgáltatásokat 24 órával a teljesítés megkezdése előtt is. A szolgáltatás végeztével Üzemeltető újbóli ellenőrzést készít 24 órával a szolgáltatás után a fizetési státuszról, és amennyiben a szolgáltatás befejeztéig további árat befolyásoló extra szolgáltatások voltak hozzáadva a megrendeléshez, az Üzemeltető automatikusan levonhatja a még ki nem fizetett szolgáltatások ellenértékét. Túlfizetés esetén az Üzemeltető a fennmaradt összeget a Felhasználó „Rendi egyenlegén” írja jóvá a szolgáltatás teljesítését követő 24 órán belül, sikertelen fizetés esetén az Üzemeltető fizetési felszólítást küld a Felhasználónak.
5.1.4. Automata bankkártyás fizetés esetén a Felhasználó az első fizetés alkalmával hozzájárul, hogy Üzemeltető ismétlődő fizetést kezdeményezzen a jövőben esedékes díjakra.
5.1.5. Automata bankkártyás fizetés esetén a díj az esedékesség (fizetési határidő) előtt 3 nappal kerül felszámolásra. Sikertelen bankkártya-terhelés esetén Üzemeltető legfeljebb 2 további alkalommal kezdeményezi a bankkártyás fizetést azonos díjbekérő vonatkozásában. Három sikertelen terhelési kísérlet után az Üzemeltető felfüggeszti a bankkártya további terhelését. Amennyiben 48 órával a rendszeres szolgáltatás megkezdése előtt az Üzemeltetőnek nem sikerül az automata bankkártyás fizetés keretében levonni a szolgáltatás összegét, úgy az Üzemeltető a szóban forgó megrendelést lemondottnak tekinti.
5.1.6. Üzemeltető nem tartozik felelősséggel, ha a Felhasználó általi fizetés a fizetésben közreműködő szolgáltató (OTP Mobil Szolgáltató Kft, Barion, fizetési gateway, posta) hibájából nem kerül jóváírásra vagy adminisztrálásra Üzemeltetőnél.
5.1.7. A szolgáltatási díjak megváltoztatásának jogát az Üzemeltető fenntartja. A megváltozott díjakat az Üzemeltető előzetesen közli elektronikus felületein, amelyek az alábbiak lehetnek:
Rendszeres takarítás esetén az új szolgáltatási árak a soron következő takarítási alkalom esetében lépnek hatályba, minden egyszeri megrendelés esetén az árváltozás után leadott rendelésekre érvényes.
6. Számlázás
6.1. Szolgáltatás nyújtását követően a Szolgáltató – és nem az Üzemeltető – a szolgáltatásról számlát, szolgáltatótól függően e-számlát bocsát ki a Felhasználó részére.
6.2.1 Amennyiben Felhasználónak áfás számla igénye van, ezt a Weboldalon tudja jelezni a megrendelés leadásakor az „áfás számla” gomb megnyomásával. A megrendelés elvégzése után - „pénztártól való távozást” követően-, utólagosan (már az nap sem) nem áll a Szolgáltató módjában áfás számlát kiállítani [az Áfa tv. 163. § (2) bekezdés b) pontja alapján].
6.2.2. A kiközvetített Szolgáltató egyéni vállalkozó, vagy cég, aki kiállítja a számlát a Felhasználó részére. Amennyiben a Szolgáltató (cég, vagy egyéni vállalkozó is lehet) alanyi mentes adózó, ebben az esetben csak „0” Ft ÁFA-tartalmú számlát állíthat ki. Felhasználó tudomásul veszi, hogy Üzemeltető nem tudja befolyásolni azt, hogy az általa megrendelt szolgáltatást teljesítő Szolgáltató éppen melyik kategóriába tartozik.
7. Kárfelelősség, jótállás, szavatosság, panaszkezelés, egyéb jogérvényesítési eszközök, elállás
7.1. Kárfelelősség
7.1.1. A Szolgáltató teljes körű felelősséget vállal mindennemű kárért, amelyet okoz a Felhasználónak. Az Üzemeltető semmilyen kárért nem vállal felelősséget, amelyet a Szolgáltató okozott a Felhasználónak, tekintettel arra, hogy a szolgáltatási szerződés a Szolgáltató és a Felhasználó között jön létre.
7.1.2. A Felhasználó által biztosított tisztítószerek, eszközök rendeltetésszerű használata folytán bekövetkezett esetleges károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Felhasználó nem szerződésszerű követeléseinek teljesítése esetén bekövetkező károkért sem a Szolgáltató, sem az Üzemeltető felelősséget nem vállal.
7.1.3. Üzemeltető tájékoztatja a Felhasználókat, hogy a szolgáltatási szerződés nem szerződésszerű teljesítésének számít különösen, ha a Szolgáltató az Üzemeltető által közvetített Felhasználó személyes adatainak birtokában az Üzemeltető kizárásával nyújt szolgáltatást az adott Felhasználó részére. A Szolgáltató az Üzemeltető által közvetített Felhasználóval csak az Üzemeltetőn keresztül léphet kapcsolatba és tarthat fenn kapcsolatot. Amennyiben a Felhasználó az Üzemeltető megkerülésére veszi rá a Szolgáltatót, úgy az alábbiak az irányadóak:
7.1.3.1. A Szolgáltató 1.000.000,- Ft kötbér és kártérítés (elmaradt haszon) megfizetésére köteles az Üzemeltető részére.
7.1.3.2. Az Üzemeltető a Szolgáltatóval fennálló szerződést azonnali hatállyal felmondja, a Felhasználó felhasználói profilját törli, és a törlést követő 1 (egy) éven át újabb regisztrációját nem engedélyezi.
7.2. Jótállás, kellékszavatosság
7.2.1. Az Üzemeltető a Weboldalon értékesített Szolgáltatások tekintetében minden esetben közvetítőként jár el, ezért a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokért nem tartozik sem jótállási, sem szavatossági kötelezettséggel.
7.3. Panaszkezelés
7.3.1.Az Üzemeltető a közvetítő tevékenységére figyelemmel tájékoztatja a Felhasználót, hogy a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen felmerülő jogvita és igényérvényesítés esetén az Üzemeltető kizárólag közvetítő, mediációs szerepvállalásra vállal kötelezettséget.
7.3.2. Üzemeltető a panaszokat a hatályos jogszabályok figyelembevételével ügyfélszolgálatán kezeli a Bevezető címszó alatt megadott ügyfélszolgálati elérhetőségeken.
7.3.3. Panaszkezelés és minőségi kifogások kezelése során az Üzemeltető a fogyasztóvédelmi törvény, a Polgári Törvénykönyv, illetve jelen Felhasználási Feltételek rendelkezései alapján jár el.
7.3.4. A Felhasználó a Szolgáltatás nyújtásától számított - a Szolgáltatás jellegéből fakadóan kizárólag - 24 órán belül jelezheti az Üzemeltető felé az alábbiak szerint, hogy a Szolgáltatással nem volt elégedett, kifogásolhatja annak minőségét. Nem minősül panasznak valamely kérdés megvizsgálása, Felhasználó érdeklődése.
7.3.4.1. Az Üzemeltető a Szolgáltatás végeztével értékelőlapot küld ki a Felhasználó részére e-mailben, amely 24 órán belüli kitöltésével és elküldésével a Felhasználó jelezheti kifogásait, panaszát. Az Üzemeltető csak ezen az értékelőlapon beérkező panaszokat vizsgálja ki. Az értékelőlapot visszaküldhetik postai úton is a 1083 Budapest, Szigony utca 41. címre, vagy emailen is az [email protected] e-mail címre.
7.3.4.2. A Felhasználónak az elvégzett Szolgáltatással kapcsolatos panaszát igazolnia szükséges (pl.: fotó küldésével), melyet az értékelőlaphoz kérünk csatolni.
7.3.4.3. Amennyiben az Üzemeltetőt a Szolgáltatás nyújtásától számított 24 órán belül értesíti a Felhasználó, az Üzemeltető a vita tárgyát haladéktalanul, de legkésőbb 1 (munkaszüneti napon beérkezett panasz esetén a legközelebbi munkanapon) munkanapon belül továbbítja a Szolgáltató felé. Ilyen esetben a Szolgáltató visszatér a Felhasználóhoz, és elfogadható szinten javítja a szolgáltatást. Az Üzemeltető vállalja, hogy közreműködik a megfelelő időpont kijelölésében a Felhasználó és a Szolgáltató között. Az Üzemeltető ilyen esetben nem számít fel újabb, szolgáltatási díjat a Felhasználó részére (így nem kerül kifizetésre újabb díj a szolgáltatásért a Szolgáltató részére).
7.3.4.4. Az Üzemeltető a beérkező panaszokat lehetőség szerint haladéktalanul, de legkésőbb azok beérkezésétől számított 30 napon belül válaszolja meg és intézkedik. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető az elutasítás indokáról, valamint arról, hogy a Felhasználó a panasz jellegétől függően mely hatóság, vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezheti, tájékoztatja a Felhasználót.
7.4. Egyéb igényérvényesítési eszközök
7.4.1. Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között fennálló jogvita békés úton nem rendeződik, a Felhasználó bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,
- Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
7.4.2. A Békéltető Testület eljárására a fogyasztónak minősülő Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A Felhasználó erre irányuló kérelme alapján a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület helyett a szerződés teljesítésének helye vagy a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás, illetve az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye szerinti békéltető testülethez is benyújtható a kérelem.
A Békéltető Testületek elérhetőségei az alábbi linken elérhetők:
http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8579
Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület a Veszprém Megyei Békéltető Testület, melynek az alábbiak az elérhetőségei:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: ügyfélfogadási időben: (06 1) 488 2131
E-mail: [email protected]
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/
7.4.3. Fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán-, és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül - a fentieken túlmenően - az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
7.4.4. Az Üzemeltetőt a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a Békéltető Testület eljáró tanácsának elnöke által megküldött értesítés részére történt kézbesítésétől számított nyolc napon belül írásban nyilatkozni. A fogyasztónak minősülő Felhasználó igényének jogosságát, és az ügy körülményeit, valamint a tanács döntésének kötelezéseként történő elfogadását illetően nyilatkozatában meg kell jelölnie az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolnia szükséges azokat az okiratokat (ezek másolatát), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.
A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével az Üzemeltető a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles.
7.4.5. A leírtakon felül az Üzemeltető tájékoztatja a Felhasználókat, hogy az Európai Parlament és Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló 524/2013/EU rendeletével létrehozta az ún. online vitarendezési platformot. E platform célja, hogy elősegítse a fogyasztók és kereskedők közötti jogviták független, pártatlan, átlátható, eredményes, gyors és méltányos, bírósági eljáráson kívüli online rendezését.
Annak érdekében, hogy a fogyasztók széles köre előtt ismert legyen az online vitarendezési platform létezése, az Unióban letelepedett és online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőknek a weboldalukon a platformra vezető elektronikus linket kell elhelyezniük.
Az online vitarendezési platform egyablakos ügyintézési pontként működik azon fogyasztók és kereskedők számára, akik a fent hivatkozott EU rendelet hatálya alá tartozó jogvitáikat bírósági eljáráson kívül kívánják rendezni. Az online vitarendezési platform egy interaktív weboldal, amely elektronikus úton és díjmentesen elérhető az Unió intézményeinek valamennyi hivatalos nyelvén, így magyarul is.
Az online vitarendezési platform elektronikus linkje: http://ec.europa.eu/odr
7.5. Elállás
7.5.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet alapján a Felhasználó a szolgáltatási szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szolgáltatási szerződéstől. A szolgáltatási szerződés megkötésének napja az a nap, amikor az Üzemeltető megküldi a Felhasználónak a Szolgáltató adatait tartalmazó elfogadó emailt, csatolva hozzá a szolgáltatási szerződés alanyairól szóló tájékoztatót.
7.5.2. Szolgáltatástól való elállási szándék esetén a Felhasználó köteles erről írásban értesíteni az Üzemeltetőt. Az elállásra a nyilatkozat minta ITT elérhető. Az elállás közlése az [email protected] email címre küldött, elállásra/felmondásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal is lehetséges. Amennyiben az érintett megrendelés még nem teljesült, az Üzemeltető a megrendelést azonnal törli, és az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül köteles visszautalni a Felhasználónak a törölt megrendelés már kifizetett ellenértékét. A Felhasználót nem terhelik költségek, amennyiben elállási jogával határidőben és a megrendelés teljesítésének megkezdését megelőzően él.
7.5.3. A Felhasználót a szolgáltatási szerződés megkötése előtt (azaz a megrendelés beküldése után, de az Üzemeltető megrendelést elfogadó és a szolgáltatási szerződés alanyairól szóló tájékoztatást tartalmazó emailjét megelőzően) megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
7.5.4. A megrendelés teljesítésének megkezdését követően, de még a megrendelés egészének teljesítését megelőzően a Felhasználó az indokolás nélküli felmondási jogával kizárólag akkor élhet, ha megtéríti az Üzemeltető és a Szolgáltató szolgáltatás megkezdésével keletkezett ésszerű költségeit.
7.5.5. A Felhasználó nem élhet az elállás/felmondás jogával, a megrendelés egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Felhasználó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Felhasználó tudomásul vette, hogy a megrendelés egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
8. A Weboldalon elérhető Szolgáltatások teljesítése során elvárt szolgáltatói és felhasználói követelmények
8.1. Az Üzemeltető partner Szolgáltatói a Felhasználók felé az alábbiakat garantálják:
8.1.1. A megrendelés tartalma alapján megfelelően végzi el az igényelt szolgáltatást.
8.1.2. Az igényelt megrendelést elfogadható mértékű odafigyeléssel és szakértelemmel végzi el.
8.1.3.Megtesz minden szükséges óvintézkedést a Felhasználó tulajdonának elvesztése és/vagy sérülése ellen.
8.1.4. Az igényelt megrendelés alapján a Felek által kívánt végeredménynek a lehető leginkább megfelelő módon nyújtja a Szolgáltatást.
8.1.5. A Szolgáltatás időtartamát hatékonyan használja ki a megrendelésben szerepeltek elvégzéséhez.
8.1.6. Szolgáltatás nyújtását követően a szolgáltatásról számlát bocsát ki a Felhasználó részére.
8.2. Felhasználó kötelezettségei
8.2.1. Megtesz mindent annak érdekében, hogy a Szolgáltató hatékonyan elvégezhesse az igényelt szolgáltatásokat a megrendelésnek megfelelően.
8.2.2. Amennyiben külön tisztítószer/takarítóeszköz csomagot a megrendelésben nem igényelt, biztosítja a szükséges tisztítószereket és takarítóeszközöket.
8.2.3. A Felhasználó mindent megtesz annak érdekében, hogy biztonságos munkavégzési helyet, megfelelő hőmérsékletet biztosítson a Szolgáltató számára a szolgáltatás helyszínén, valamint melegvíz-vételi lehetőség is rendelkezésre áll a minőségi munka elvégzéséhez. Felhasználó nem kényszerítheti veszélyes munkavégzésre a Szolgáltatót esetlegesen alkalmatlan eszközök (pl. labilis létra) biztosításával.
8.2.4. A Felhasználó felelős az Üzemeltető mielőbbi értesítéséért a Szolgáltató által okozott károk tekintetében, melyeket az igényelt Szolgáltatások teljesítését követő legfeljebb huszonnégy (24) órában jelezni kell.
8.2.5 Üzemeltető tájékoztatja a Felhasználót – és a Felhasználó az Felhasználási Feltételek elfogadásával tudomásul veszi –, hogy az Üzemeltetőn keresztül történő szerződéskötés kizárólagos. Amennyiben tisztességtelen piaci gyakorlatot követve, a Szolgáltatóval való közvetlen kapcsolatfelvétel útján próbál a Weboldalon közzétett ajánlathoz hasonló kedvezményes adás-vételt lefolytatni, rábírva a Szolgáltatót az Üzemeltető megkerülésére, úgy az Üzemeltető jogosult – összhangban a 7.1.3. pontban írtakkal – a Felhasználó regisztrációját haladéktalanul törölni és újbóli regisztrációját a törlést követő 1 (egy) évig korlátozni. Az Üzemeltető tájékoztatja továbbá az Felhasználót, hogy a Szolgáltatók jogosultak a fent részletezett megkerülésre vonatkozó ajánlatról az Üzemeltető-t értesíteni. Felhasználó tudomásul veszi továbbá, hogy az ilyen tisztességtelen piaci magatartásra ösztönző ajánlattétellel a Szolgáltatót gazdasági veszélybe sodorja, tekintettel arra, hogy az ilyen ajánlat - Szolgáltató által történő elfogadása az Üzemeltető megkerülésével kötött szolgáltatási szerződés esetén - a Szolgáltató súlyos szerződésszegését eredményezi, és anyagi kártérítéssel tartozik az Üzemeltető felé.
9. Módosítások, Foglalások törlése, Visszafizetés
9.1 A Felhasználó által kért módosítások és törlések:
9.1.1. Amennyiben a Szolgáltató nem tud bejutni a háztartásba vagy a helyszínen derül ki, hogy a Felhasználó nem tart igényt a megrendelt szolgáltatásra, akkor a teljes takarítási díj levonásra kerül.
9.1.2. Ha a Felhasználó 12 órával a kezdés előtt lemondja egyszeri megrendelését, abban az esetben 2500 Ft lemondási díjat számol fel az Üzemeltető.
9.1.3. Heti, illetve kétheti rendelés esetén legalább 5 alkalom, havi megrendelés esetén legalább 3 alkalom igénybevétele szükséges ahhoz, hogy a Felhasználó jogosult legyen a kedvezményre. Ha 5, vagy 3 alkalom előtt lemondásra kerül a teljes rendelés, úgy visszamenőleg levonásra kerül a jogtalanul igénybe vett kedvezmény.
Ha elégedetlenség következtében kerül lemondásra a teljes rendelés, akkor ezt minden esetben jelezni kell az Üzemeltető felé, aki másik Szolgáltatót biztosít a Felhasználó számára, vagy segítséget nyújt a lemondás kivitelezésében lemondási díj felszámítása nélkül. Minden esetben a Felhasználói profil használata javasolt, hiszen ott egyszerűen, pár kattintással módosítható a rendelés a Felhasználó részéről.
9.1.4. Heti és kétheti takarítási szolgáltatás rendelés során legalább 5 alkalom igénybevétele kötelező. Heti rendelés során 7 héten belül kell felhasználni a takarítást, míg kéthetinél 14 héten belül. Havi takarítási szolgáltatás rendelés során 3 alkalom igénybevétele kötelező 5 hónapon belül.
9.2 Az Igényelt Szolgáltatások törlése a Szolgáltató által:
9.2.1. Amennyiben a Szolgáltató nem képes teljesíteni egy elfogadott megrendelést a kiválasztott időpontban, a Szolgáltató a lehető leghamarabb értesíti erről az Üzemeltetőt, hogy az Üzemeltető időben a szolgáltatás elvégzésére alkalmas másik Szolgáltatót rendelhessen a megrendeléshez.
9.2.2. Amennyiben a Szolgáltató visszamond egy megrendelést, az Üzemeltető az észszerűség keretein belül mindent megtesz, hogy átszervezze az igényelt szolgáltatások teljesítésének időpontját a Szolgáltató javára.
9.2.3. Amennyiben nem jön létre megállapodás a Szolgáltató és a Felhasználó között, az Üzemeltető másik Szolgáltatót rendel az adott megrendeléshez.
9.3 Visszafizetések:
9.3.1. Amennyiben a Felhasználó a jelen szerződésnek a Szolgáltató által való megsértéséből adódóan visszatérítésre jogosult, a visszatérítés összege nem haladhatja meg a Szolgáltatási díjat, mely a Szolgáltatónak kerülne kifizetésre.
10. Kedvezmények
10.1. Az Üzemeltető által nyújtott, takarítási szolgáltatásra vonatkozó százalékos kedvezmények két típusra oszthatók: rendszeres és eseti kedvezmények.
10.1.1. A rendszeres kedvezmények közé sorolandó, a nem egyszeri alkalomra rendelt takarítási szolgáltatásra adott, az alapcsomag árából levonódó százalékos kedvezmény, amely már az első alkalomtól érvényes. Minden más százalékos kedvezmény eseti kedvezménynek minősül.
10.1.2. Az Üzemeltető által nyújtott eseti kedvezmények, mindig az új megrendelésekre vonatkoznak és más kedvezménnyel nem vonhatók össze, valamint mindig az alapcsomag árából vonódnak le. Rendszeres takarítás rendelése esetén, csak az első alkalomra érvényesíthető. A további szolgáltatásokra vonatkozó kedvezmények rendszeresség hiányban mindig csak egy alkalomra érvényesíthetők.
10.1.3. Ajándék extra kínálása esetén a megadott extrák egyikét ingyenesen lehet hozzáadni a választott alapcsomaghoz, függetlenül attól, hogy egyszeri, vagy rendszeres takarítást rendel a Felhasználó, de szintén csak az első alkalomra érvényesíthető.
11. Weboldal használatával kapcsolatos követelmények
11.1 Felhasználó a Weboldal használata során a jóhiszeműség és a tisztesség követelményeinek megfelelően, a vonatkozó jogszabályi előírások tiszteletben tartásával köteles eljárni. Következésképp a Weboldalt nem használhatja jogsértő tartalmak, számítógépes vírusok terjesztésére, vagy jogosulatlan adatgyűjtésre.
11.2 Felhasználó kifejezetten felelősséggel tartozik valamennyi olyan kárért, amelyet az Üzemeltetőnek a Felhasználó általi szabálytalan és/vagy jogellenes használata okozott.
11..3 Felhasználó az Üzemeltető előzetes írásbeli engedélye hiányában nem jogosult a Weboldalt reklámozás vagy egyéb promóciós célokból felhasználni. A Weboldal politikai célú felhasználása szigorúan tilos.
11.4 Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy az általa a Weboldalra feltöltött tartalmakat, az Üzemeltető fa Felhasználó utasítása szerint módosítsa.
11.5 Amennyiben Üzemeltető tudomására jut bármilyen, a Felhasználó általi szabálytalan és/vagy jogellenes felhasználás, úgy jogosult az Felhasználó regisztrációját felfüggeszteni, illetve adott esetben törölni.
12. Záró rendelkezések
12.1. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az Üzemeltető semmilyen körülmények között sem tehető felelőssé a kiközvetített Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatosan felmerülő semmilyen kárért, igényért, követelésért, ugyanakkor az Üzemeltető vállalja, hogy vita, panasz esetén közvetít a Felhasználó és a Szolgáltató között és eljár a Szolgáltatónál a Felhasználó által jelzett kár, igény, követelés békés rendezése érdekében.
12.2. Digitális adattartalom
A megrendelés adatait az Üzemeltető tárolja. Ha nyomtatott formában is meg szeretné kapni a Felhasználó, akkor kinyomtathatja a "Megrendelés visszaigazolása"-t. Ez akkor jelenik meg a Felhasználó képernyőjén, miután elküldte a megrendelését. Miután Felhasználó megadta az Üzemeltető részére az email-címét, az Üzemeltető – a megrendelést visszaigazoló e-mailben – elküldi a Felhasználónak a megrendelés valamennyi lényeges adatát e-mailben, amelyet szintén kinyomtathat.
A Weboldal valamennyi szoftver környezetben és operációs rendszerben futtatható, amelyben html-alapú weboldal megjeleníthető. A Weboldal működése során esetlegesen, bármely okból felmerülő szoftverhibákért felelősséget nem vállal. Hiba esetén az Üzemeltető kéri Felhasználóit, hogy a hiba lehető legrövidebb időn belüli elhárítása, illetve a szükséges intézkedések megtétele érdekében szíveskedjenek tájékoztatni az Üzemeltetőt.
12.3. Jelen Felhasználási Feltételek elválaszthatatlan részét képezi az Adatvédelmi szabályzat.
12.4. Az Üzemeltető jogosult jelen Felhasználási Feltételeket bármikor, egyoldalúan módosítani, melyről az Üzemeltető a Weboldalon ad tájékoztatást. A módosított rendelkezések hatályba lépésének napja az a nap, amelyen a módosított „Felhasználási Feltételek” publikálásra kerül a Weboldalon és a hatályba lépést követően leadott megrendelésekre – rendszeres Szolgáltatás esetén a hatályba lépést követően esedékes következő alkalomtól – alkalmazandók. Jelen Felhasználási Feltételek 2022. 11. 11. naptól visszavonásig hatályosak.
12.5. Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen változtatást, javítást hajtson végre a Weboldalon, előzetes figyelmeztetés nélkül, és hogy a Weboldalt akár más domainnév alá helyezze át.
